Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Zones de livraison

EcoFlammeWood livre les commandes dans les zones indiquées au moment de la commande sur notre site internet.

Les zones disponibles peuvent varier selon le type de produit, la quantité commandée et les possibilités de transport.

Si votre adresse n’est pas disponible lors de la commande, veuillez contacter notre service client.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai estimatif de livraison est indiqué lors du processus de commande.

Les délais peuvent varier en fonction :

- de la disponibilité du produit ;

- de la quantité commandée ;

- de l’adresse de livraison ;

- des conditions de circulation ;

- des conditions météorologiques ;

- des contraintes liées au transport.

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, de la quantité commandée et du mode de livraison choisi.

Le montant des frais applicables est affiché avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site.

4. Livraison du bois de chauffage

Pour les commandes de bois de chauffage, le client doit s'assurer que l'adresse indiquée est correcte et accessible au véhicule de livraison.

Le client doit également prévoir un espace adapté pour le dépôt du bois.

Lorsque les conditions d'accès ne permettent pas une livraison normale, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d'un emplacement de dépôt accessible et sécurisé.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

EcoFlammeWood ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

En cas de changement d'adresse après validation de la commande, le client doit contacter EcoFlammeWood le plus rapidement possible.

6. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa livraison.

E-mail : ecoflammewood@gmail.com

Téléphone : +33 7 83 79 07 86

7. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent de la marchandise.

En cas de problème concernant la commande, le client doit contacter EcoFlammeWood dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, fournir des photographies permettant de constater le problème.

8. Livraison impossible

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'un accès impossible ou de l'absence du client lorsque sa présence est nécessaire, une nouvelle livraison pourra être organisée.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque ceux-ci résultent d'une situation imputable au client.

9. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

EcoFlammeWood

E-mail : ecoflammewood@gmail.com

Téléphone : +33 7 83 79 07 86

10. Modification de la politique d'expédition

EcoFlammeWood se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services de livraison ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la commande.